— Resumo rápido
Em uma tela, o que importa:
- Coletamos o necessário para operar a plataforma, nada além disso.
- Não vendemos os seus dados e não os cedemos para publicidade de terceiros.
- Não fazemos leitura sistemática do conteúdo das suas conversas.
- Os dados dos seus leads são seus: você decide o que fazer com eles, nós apenas processamos a seu pedido.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados quando quiser.
01 Dados que coletamos
Da sua conta
- Nome, e-mail, telefone e, quando aplicável, CPF ou CNPJ e endereço.
- Dados de acesso: data e hora de login, endereço IP e tipo de dispositivo.
- Dados de cobrança processados pelo nosso meio de pagamento. Não armazenamos número de cartão, apenas um token e os quatro últimos dígitos.
Da sua operação
- Números conectados, grupos, campanhas, agendamentos e configurações.
- Registros técnicos de envio: se a mensagem saiu, se chegou e o motivo de eventual falha.
- Conteúdo que você mesmo cadastra na plataforma, como modelos de mensagem e funis.
02 Para que usamos
- Operar a plataforma e entregar o que você contratou.
- Autenticar acessos e proteger a conta contra uso indevido.
- Prestar suporte quando você solicita.
- Emitir cobranças e documentos fiscais.
- Cumprir obrigações legais e responder a autoridades competentes.
- Melhorar o sistema a partir de dados agregados, sem identificar pessoas.
Não usamos os seus dados nem os dados dos seus leads para vender publicidade, montar perfis comerciais ou alimentar produtos de terceiros.
03 Bases legais
- Execução de contrato: para entregar o serviço que você contratou.
- Obrigação legal: para guarda de registros e emissão fiscal.
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraude e melhoria do sistema.
- Consentimento: quando pedirmos algo que não se encaixe nas hipóteses acima, como comunicações opcionais.
Base legal: LGPD (Lei nº 13.709/2018), art. 7º, incisos I, II, V e IX.04 Dados dos seus clientes
Quando você usa a plataforma para falar com os seus leads, os dados deles são seus, não nossos. Na linguagem da LGPD, você é o controlador desses dados e a WapSync é a operadora: tratamos essas informações seguindo as instruções que você dá ao usar o sistema.
Isso quer dizer que cabe a você garantir que tem base legal para falar com cada pessoa e atender aos pedidos que elas fizerem. Nós fornecemos os recursos técnicos para isso e cuidamos da segurança da infraestrutura.
Base legal: LGPD, art. 5º, VI e VII, e art. 39.06 Com quem compartilhamos
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para fins comerciais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço existir:
- Infraestrutura e hospedagem, para o sistema rodar.
- Meio de pagamento, para processar cobranças e emitir notas.
- Autoridades competentes, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Todos operam sob obrigação de confidencialidade e apenas na medida necessária.
07 Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta: enquanto a conta existir.
- Após o encerramento: 30 dias para você exportar o que quiser, depois eliminamos.
- Registros de acesso: 6 meses, por exigência legal, sob sigilo.
- Dados fiscais: pelo prazo que a legislação tributária determina.
Base legal: Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), art. 15; LGPD, art. 16.08 Seus direitos
A qualquer momento você pode pedir:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.
Respondemos aos pedidos no prazo legal. Alguns dados podem ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, quando houver obrigação legal de guarda.
Base legal: LGPD, art. 18.09 Cookies
Usamos cookies essenciais para manter você logado e lembrar suas preferências. Eles não servem para publicidade. Você pode limpá-los pelo navegador, aceitando que isso encerra a sessão e apaga preferências salvas.
10 Segurança
- Conexões protegidas por criptografia em trânsito.
- Senhas guardadas com hash, nunca em texto legível.
- Acesso interno restrito ao mínimo necessário, com registro de auditoria.
- Autenticação em duas etapas disponível para a sua conta.
Nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente com risco relevante, comunicamos os afetados e a autoridade competente conforme a lei.
Base legal: LGPD, arts. 46 a 48.11 Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente pelos canais de atendimento da WapSync. Pedidos relacionados a dados pessoais são tratados pelo nosso encarregado de proteção de dados.